About رقم موحد
About رقم موحد
Blog Article
نحن شركة مبتكرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولدينا أكثر من ست سنوات من الخبرة في تقديم خدمات موثوقة تساعد في تحقيق أهدافهم.
قسم المبيعات: وقد يسمى بقسم التسويق عبر الهاتف وهو المسؤول عن استقبال مكالمات العملاء للاستفسار عن المنتجات والخدمات، وعرض منتجات الشركات المختلفة وتسويقها عبر الهاتف.
والاتصال بشركتنا هو أيضا الاختيار الأمثل لأننا سنتيح لك جهاز سنترال أفضل، ونقوم بتركيبه في أي مكان ونرشدك إلى كيفية استخدامه.
كما يعمل هذا الفريق على استقبال مكالمات العملاء المتعلقة بالشكاوى والأسئلة والاستفسارات، دون التعمق في تحليل المشكلة وتفاصيلها.
لكن هذا ليس كل شيء. مع نمو دور مركز الاتصال في تجربة العميل، فإن التقنيات مثل تحليلات ملاحظات العملاء والرسائل الاستباقية (الردود الجاهزة) تشق طريقها إلى الصناعة.
تعتمد العديد من هذه التقنيات على فكرة مساعدة المستشارين/الوكلاء بشكل أفضل في تقديم خدمة عملاء أفضل.توفير قاعدة المعرفة ، وأجهزة الكمبيوتر الذكية هي أمثلة على ذلك.
قد يعمل الموظفون في مراكز الاتصال الافتراضية في مجموعات في مكاتب بعيدة أو من المنزل. وسهلت مراكز الاتصال الافتراضية الحفاظ على مستويات الخدمة حتى في حالة انقطاع الشبكة أو حدوث كارثة طبيعية.
القدرة على الاستماع بشكل جيد: لابد وأن يكون قادرًا على استماع كافة المكالمات التي ترد إليه بشكل جيد واستيعابها بالكامل دون أن ينزعج من أحد العملاء.
هل ترغب في التعرف على آخر التطورات والابتكارات في مجال الأمن السيبراني؟ هل تود التواصل مع خبراء ومتخصصين في هذا المجال من مختلف أنحاء العالم؟ هل تحب المشاركة في فعاليات وورش عمل تفاعلية ومفيدة؟ إذا كانت إجابتك نعم، فلا تفوت فرصة حضور المنتدى الدولي للأمن السيبراني، الذي تنظمه الهيئة الوطنية للأمن السيبراني في المملكة العربية السعودية.
سنجد أن مهام فريق الكول سنتر قد تتشابه قليلاً مع مهام خدمة العملاء. إلا أنهم يستخدمون أنظمة مختلفة تماماً. ففريق الكول سنتر يقوم باستخدام أنظمة الكول سنتر أو الكلاود كول سنتر. فهو نظام ذكي يساعدك على استقبال كافة مكالمات عملائك مهما كان سماعة نداء الغرض منها.
الصبر: لابد وأن يتمتع موظف الكول سنتر بالمزيد من الصبر، حيث يجب عليه أن يقوم بتكملة المكالمة وأن ينتظر حتى يكون العميل راضيًا عن كافة المعلومات التي تم تقديمها إليه في هذه المكالمة، وأن يقوم بحل المشكلة أو تصعيدها، فلابد وأن يكون قادرًا على التعامل مع جميع الشخصيات بكل هدوء دون انزعاج.
يمكنك الاستمتاع بالمكالمات ذات الجودة العالية وإدارة جميع جوانب الاتصالات بكفاءة عالية.
بالنسبة للعديد من الشركات، يعتبر الكول سنتر/مركز الاتصال هو حجر الزاوية في خدمة العملاء الخاصة بهم. يتعامل الكول سنتر/مركز الاتصال مع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة من العملاء الحاليين والجدد على حد سواء من قبل موظفين معروفين باسم الوكلاء لدعم وتقديم معلومات، أو الإعلان وبيع المنتجات والخدمات عبر الهاتف
هناك العديد من الوظائف التي يقوم بها السنترال الخاص ومن بينها:
عادة ما يتم تقسيم مقاييس/ مؤشرات مراكز الاتصال إلى ثلاث فئات: